Das neue Analysewerkzeug für Ihr Portfolio, für Ihr Angebot, für Ihr Leistungsspektrum: SMS (Sache-Mensch-System). Erfahren Sie die Funktionsweise meines dreistufigen Modells und warum für Sie Fragen wichtiger Antworten sind.

(C) Heiko Rössel

Das SMS-Modell

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Inspiriert durch

• viele Jahre Erfahrung im Serviceconsulting,

• durch die Beobachtung vieler Kundensituationen und

• durch wissenschaftliche Erkenntnisse

habe ich ein neues Modell zur Analyse von

• Angebotsstrukturen,

• Portfolios und

• Dienstleistungsspektren

entwickelt.

Diese Modell wird Ihnen helfen, Ihr Portfolio strukturiert zu analysieren und auf Optimierungspotenzial zu untersuchen.

Das SMS-Modell besteht aus den Ebenen:

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- Sache

- Mensch

- System

Das Modell hat eine Anordnung in Form einer Pyramide, die in der Basis mit der Sache beginnt, dann von Menschen ergänzt wird und in der Spitze das System platziert.

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Die Sachen

sind die üblichen Dienstleistungen und deren Ergebnisse, die Sie bei Ihren Kunden abliefern. Die Sache kann

• ein Haarschnitt sein,

• eine Rechtsberatung,

• ein Essen,

• ein Beratungsprojekt,

• ein Coaching,

• eine Physiotherapie,

• eine Yogastunde

• oder was immer auch Ihre Dienstleistung sein mag.

Das professionelle Erbringen dieser „Sache“ ist das übliche Geschäft eines jeden Dienstleistungs- und Serviceunternehmens. Damit muss es aber nicht zu Ende sein. Dieser erste Schritt ist das übliche, vergleichbare, auch wettbewerbsintensive Geschäft.

Unternehmerinnen und Unternehmer, die sich nur darauf konzentrieren, die Sache abzuliefern, denken noch nicht konsequent in Kundendimensionen, denn der Kunde ist der Mensch, der bei mir in der zweiten Ebene kommt.

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Der Mensch

Unternehmerinnen und Unternehmer, Freiberufler und Selbstständige, die konsequent an den Kunden, an den Menschen, denken, haben weiterführende Gedanken. Neben dem Abliefern der Sache überlegen sich diese Unternehmerinnen und Unternehmer,

wie sie ihren Kunden „glücklich machen können“.

Das Herstellen der Begeisterung für den Kunden steht im Mittelpunkt der Ebene Mensch. Wie schaffen Sie es:

• Ihren Kunden zu Ihrem Fan zu machen, wie schaffen Sie es,

• Ihren Kunden nachhaltig zu begeistern, sodass er Sie und Ihre Lösungen an anderen Stellen empfiehlt? Wie schaffen Sie es,

• nicht einfach nur „eine Sache abzuliefern“, sondern den Menschen anzusprechen, der Ihr Produkt konsumiert.

Dieser Frage werden wir uns im Kapitel „Mensch“ widmen. Hier geht es um die Grundbedürfnisse der Menschen im allgemeinen und Ihrer Kunden im Speziellen.

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Das System

Nun ist der einzelne Mensch schon ein großer Fortschritt in der Betrachtung Ihrer Dienstleistung und Ihrer Serviceangebote. Aber es kann noch einen Schritt weiter gehen, in das System. Hier geht es um die

Herstellung der Wirksamkeit und der Nachhaltigkeit Ihres Angebotes in der Kundenumgebung.

Gerade Dienstleistungen und Services haben Potenzial, nicht nur den einzelnen Menschen, sondern das System, in dem sich dieser Mensch befindet, glücklich zu machen.

Vielleicht kann auch das System, das aus Ihnen und dem Kunden besteht, dazu beitragen, dass Ihre Dienstleistungen besser und effizienter wirken oder auch verkauft werden können. Die Wirksamkeit im Kundensystem ist das Top Level der Betrachtung. Diesem widmen wir uns im Kapitel „System“.

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Durch die Analyse Ihres Portfolios in den Ebenen

• Sache,

• Mensch und

• System

können Sie für jedes einzelne Ihrer Produkte untersuchen, ob Sie die Sache klar benannt haben, die der Kunde erhält, ob Sie sich überlegt haben, wie Sie den Kunden emotional ansprechen und ihn „glücklich machen“ und inwieweit Sie mit Ihrem Produkt in der Lage sein können, auch das System Ihres Kunden wirksam und nachhaltig zu beeinflussen.

Nicht bei jedem Produkt wird alles funktionieren, aber spannende Gedanken und Überlegungen können dazu beitragen, Ihr Portfolio besser an Ihre Zielgruppe anzupassen und letztendlich Produkte zu entwickeln, die nicht nur die Sache abliefern, sondern die Menschen begeistern und vielleicht Ihre Systeme als Ganzes optimieren.

Auf diesem Weg wünsche ich Ihnen viel Erfolg.

Unternehmen Sie was.

Ihr

Heiko Rössel

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